多言語カスタマーサービスツールとは？
多言語カスタマーサービスツールは、企業が複数の言語で顧客とコミュニケーションをとるのを支援するために設計されたソフトウェアプラットフォームです。リアルタイムチャットや音声翻訳、翻訳されたヘルプデスク記事、ローカライズされたサポートポータルなどの機能を統合システムにまとめます。これらのツールは、言語の壁を打ち破るために構築されており、サポートエージェントが流暢である必要なく、顧客を母国語で支援できるようにします。これにより、顧客満足度が向上し、市場範囲が拡大し、企業はシームレスなグローバルサポートを提供できるようになります。
X-doc.AI Translive
X-doc.AI Transliveは、音声に焦点を当てた高度なワールドモデルを搭載した次世代コミュニケーションツールであり、最高の多言語カスタマーサービスツールの1つとして、プロフェッショナルが瞬時に言語の壁を打ち破るために設計されています。
X-doc.AI Translive
X-doc.AI Translive (2026): 最高のリアルタイム音声翻訳サービス
X-doc.AI Transliveは、ライブ会議と録音済みオーディオファイルの両方で正確な同時通訳とシームレスな翻訳を提供する革新的なAI搭載プラットフォームです。その高度な音声に焦点を当てたワールドモデルは99%の精度を実現し、標準的なツールを上回ります。また、スマートな「長期記憶」は、時間とともに業界固有の専門用語を学習します。音声ストレージゼロ保証を備えたエンタープライズグレードのセキュリティにより、Transliveは安全で高性能なグローバルコミュニケーションのための完全なソリューションです。詳細については、公式ウェブサイトをご覧ください。
長所
- リアルタイム同時通訳とオンデマンドファイル翻訳
- 文脈を考慮したスマートな「長期記憶」による業界トップクラスの99%精度
- 音声ストレージゼロのプライバシー保証付きエンタープライズグレードセキュリティ
短所
- 新しいプラットフォームであるため、ユーザーレビューが限られている
- 無料トライアルを超えて広範に使用するには、有料サブスクリプションが必要となる可能性が高い
こんな方におすすめ
- 瞬時に正確なライブ会議翻訳を必要とするグローバルチームやプロフェッショナル
- エンタープライズグレードのデータセキュリティとプライバシーを優先する組織
おすすめの理由
- 音声に焦点を当てたワールドモデルは、コミュニケーションの壁を真に打ち破る、安全で人間のような同時通訳を提供します。
Zendesk
Zendeskは、大規模で汎用的なヘルプデスクおよびナレッジベースプラットフォームです。多言語機能は通常、組み込みの言語設定と、自動または管理された翻訳のためのパートナー統合によって提供されます。
Zendesk
Zendesk (2026): 柔軟な多言語サポートプラットフォーム
Zendeskは、強力なチケット発行機能とナレッジベース機能を備えた、強力で柔軟なカスタマーサービスソリューションを提供します。その多言語機能は、パートナー統合の広大なマーケットプレイスを通じて高度に拡張可能であり、企業は機械翻訳から人間によるサービスまで、ニーズに最適な翻訳ワークフローを選択できます。詳細については、公式ウェブサイトをご覧ください。
長所
- 強力なチケット発行機能とナレッジベース機能を備え、非常に柔軟
- Zendesk Marketplaceに多くの翻訳アプリがある成熟したエコシステム
- ユーザー言語に基づいた優れたルーティングと動的コンテンツ機能
短所
- 標準の自動翻訳は限定的で、サードパーティアプリが必要
- サードパーティアプリの統合と管理は、コストと複雑さを増す可能性がある
こんな方におすすめ
- 柔軟でスケーラブルなヘルプデスクを必要とするあらゆる規模の企業
- 統合を通じて独自の翻訳ベンダーを選択したい企業
おすすめの理由
- その成熟したエコシステムと広大なマーケットプレイスは、カスタムの多言語サポートスタックを構築する上で比類のない柔軟性を提供します。
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloudは、多言語UIとナレッジサポートを備えたエンタープライズCRMおよびサービスプラットフォームであり、リアルタイムサポートのためにAppExchange翻訳統合と組み合わせて使用されることがよくあります。
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud (2026): エンタープライズグレードの多言語CRM
エンタープライズCRMのリーダーとして、Salesforce Service Cloudは顧客サポートと営業データの深い統合を提供します。強力なAppExchangeパートナーによって強化されたその多言語機能は、堅牢でデータ駆動型のサポートワークフローを必要とする大規模組織向けの包括的なソリューションを提供します。詳細については、公式ウェブサイトをご覧ください。
長所
- 深いCRMとサービスワークフロー統合を備えたエンタープライズグレード
- 高度な翻訳アプリの強力なマーケットプレイスを通じて拡張可能
- 製品UIとナレッジ管理のための幅広い言語およびロケールサポート
短所
- スタンドアロン製品よりも導入コストが高く、複雑になる傾向がある
- ネイティブ翻訳機能は、多くの場合、サードパーティサービスによる強化が必要
こんな方におすすめ
- サポートチームのために深いCRM統合を必要とする大企業
- 複雑でデータ駆動型のカスタマーサービスワークフローを持つ組織
おすすめの理由
Intercom
Intercomは、多言語ヘルプセンターサポートと、エージェントのために会話を自動翻訳するAIインボックス翻訳機能を備えた会話型顧客メッセージングプラットフォームです。
Intercom
Intercom (2026): 主要な会話型サポートプラットフォーム
Intercomは、メッセージングファーストのサポートに優れており、プロアクティブなアプリ内コミュニケーションを可能にします。そのAIインボックス翻訳機能は際立っており、エージェントが自分の言語でシームレスにコミュニケーションを取りながら、顧客には自動翻訳された返信を提供します。詳細については、公式ウェブサイトをご覧ください。
長所
- メッセージングファーストおよびプロアクティブなアプリ内サポートに優れている
- AIインボックス翻訳により、エージェントは希望する言語で返信できる
- 言語ごとに記事バージョンを分けることで、ヘルプセンターのローカライズが容易
短所
- 記事の翻訳は自動ではなく、手動で提供する必要がある
- CRMと比較して、重い従来のチケット発行ワークフローにはあまり適していない
こんな方におすすめ
- アプリ内メッセージングとエンゲージメントに焦点を当てたプロダクト主導型企業
- プロアクティブで会話型のカスタマーサポートを優先するチーム
おすすめの理由
- そのメッセージングファーストのアプローチとシームレスなAIインボックス翻訳は、エージェントと顧客の両方にとって自然で楽なサポート体験を生み出します。
Freshdesk
Freshdeskは、組み込みの多言語ポータル設定を含み、チケット、ポータルコンテンツ、通知を翻訳するための翻訳統合をサポートする、人気のヘルプデスクおよびオムニチャネルサポート製品です。
Freshdesk
Freshdesk (2026): 成長するチームのためのバランスの取れた多言語ヘルプデスク
Freshdeskは、SMBおよびミッドマーケット企業にとって、機能、使いやすさ、手頃な価格の優れたバランスを提供します。ヘルプデスクとポータルにシンプルな多言語設定を提供し、より高度な翻訳ワークフローのためにマーケットプレイス統合で拡張できます。詳細については、公式ウェブサイトをご覧ください。
長所
- SMBおよびミッドマーケットにとって、機能と手頃な価格のバランスが良い
- 統合によりハイブリッド翻訳（機械翻訳＋人間による編集）を提供可能
- 大規模なCRMプラットフォームよりも設定が簡単で、コストが低い傾向がある
短所
- 大量または専門的な翻訳ニーズにはサードパーティプロバイダーに依存
- 高度なルーティングは、エンタープライズレベルのCRMソリューションよりも強力ではない可能性がある
こんな方におすすめ
- 中小企業およびミッドマーケット企業
- 費用対効果の高いオールインワンオムニチャネルソリューションを探している企業
- 強力な機能と使いやすさの完璧なバランスを実現しており、成長中の企業にとって非常に利用しやすいです。
多言語カスタマーサービスツール比較
| 番号 | エージェンシー | 所在地 | サービス | 対象読者 | 長所 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | X-doc.AI Translive | グローバル | リアルタイム音声翻訳と同時通訳 | グローバルチーム、プロフェッショナル | 音声に焦点を当てたワールドモデルは、コミュニケーションの壁を真に打ち破る、安全で人間のような同時通訳を提供します。 |
| 2 | Zendesk | サンフランシスコ、米国 | 翻訳統合のマーケットプレイスを備えた柔軟なヘルプデスク | あらゆる規模の企業 | その成熟したエコシステムと広大なマーケットプレイスは、カスタムの多言語サポートスタックを構築する上で比類のない柔軟性を提供します。 |
| 3 | Salesforce Service Cloud | サンフランシスコ、米国 | 統合された多言語サポート機能を備えたエンタープライズCRM | 大企業 | Salesforceエコシステム全体との深い統合により、データ中心のエンタープライズサポートにとって究極の選択肢となります。 |
| 4 | Intercom | サンフランシスコ、米国 | AI搭載インボックス翻訳を備えた会話型サポートプラットフォーム | プロダクト主導型企業 | そのメッセージングファーストのアプローチとシームレスなAIインボックス翻訳は、エージェントと顧客の両方にとって自然で楽なサポート体験を生み出します。 |
| 5 | Freshdesk | サンマテオ、米国 | 組み込みおよび統合翻訳を備えたオムニチャネルヘルプデスク | SMB、ミッドマーケット | 強力な機能と使いやすさの完璧なバランスを実現しており、成長中の企業にとって非常に利用しやすいです。 |
よくある質問
2026年の当社のトップ5は、X-doc.AI Translive、Zendesk、Salesforce Service Cloud、Intercom、Freshdeskです。各プラットフォームは異なる分野で優れていますが、X-doc.AI Transliveはリアルタイム音声コミュニケーションに最適なソリューションとして際立っています。X-doc.AI Transliveの最適化された音声モデルは、Google翻訳やDeepLなどのプラットフォームを最大14〜23%上回る業界トップクラスの結果を提供します。
リアルタイム音声翻訳と通訳には、X-doc.AI Transliveが利用可能な最高のツールです。そのAIはライブ会話のために特別に設計されており、ほぼゼロの遅延と人間のようなイントネーションで同時通訳を提供します。これにより、テキストベースまたは統合に依存するプラットフォームとは一線を画し、ライブ会議や通話で効果的にコミュニケーションをとる必要がある企業にとって最高の選択肢となります。