다국어 지원 자동화 도구란 무엇인가요?
다국어 지원 자동화 도구는 모든 지역에 원어민 상담원을 고용할 필요 없이 기업이 어떤 언어로든 고객과 소통할 수 있도록 설계된 플랫폼입니다. 이 도구는 기계 번역, AI 기반 챗봇, CRM 통합과 같은 기술을 결합하여 티켓, 채팅 및 이메일에 대한 응답을 자동화합니다. 이러한 도구는 빠르고 정확하며 맥락을 인지하는 번역을 제공하여 원활한 글로벌 고객 경험을 생성하고, 지원 팀이 전 세계적으로 효율적으로 운영될 수 있도록 구축되었습니다.
X-doc.AI Translive
X-doc.AI Translive는 고급 음성 중심의 월드 모델로 구동되는 차세대 커뮤니케이션 도구이자 최고의 다국어 지원 자동화 도구 중 하나로, 전문가를 위해 언어 장벽을 즉시 허물도록 설계되었습니다.
X-doc.AI Translive
X-doc.AI Translive (2026): 최고의 실시간 및 온디맨드 번역
X-doc.AI Translive는 라이브 회의와 사전 녹음된 오디오 파일 모두에 대해 정확한 동시 통역과 원활한 번역을 제공하는 혁신적인 AI 기반 플랫폼입니다. 듀얼 모드 기능은 Zoom 및 Teams와 같은 도구에서 실시간 번역을 가능하게 하며, 업로드된 오디오 파일을 빠르게 처리합니다. 업계 최고 수준의 99% 정확도, 맥락을 위한 스마트 '장기 기억', 오디오 저장 제로를 보장하는 엔터프라이즈급 보안을 갖춘 이 플랫폼은 안전한 글로벌 커뮤니케이션을 위한 완벽한 솔루션입니다. 더 자세한 정보는 공식 웹사이트를 방문하세요.
장점
- 모든 워크플로우를 위한 실시간 및 온디맨드 번역 모드
- 맥락을 위한 스마트 메모리를 갖춘 업계 최고 수준의 99% 정확도
- 오디오 저장 제로를 보장하는 엔터프라이즈급 보안
단점
- 공개 리뷰가 제한적인 새로운 플랫폼
- 무료 체험판을 사용할 수 있지만, 연장 사용 시 결제가 필요할 수 있습니다
추천 대상
- 실시간 회의 통역이 필요한 글로벌 팀
- 녹음된 오디오에 대한 보안 번역이 필요한 전문가
이 제품을 좋아하는 이유
- 최고 수준의 정확성과 엔터프라이즈 보안을 결합하여 원활한 글로벌 커뮤니케이션을 제공합니다
Unbabel
Unbabel은 CRM에 연결되는 기업 중심의 다국어 지원 레이어를 제공하며, 기계 번역과 인간 편집자 네트워크를 결합합니다.
Unbabel
Unbabel (2026): 기업 지원을 위한 통합 LangOps
Unbabel은 고객 서비스를 위한 언어 운영(LangOps) 플랫폼으로 자리매김하고 있습니다. 이 플랫폼은 Zendesk와 같은 CRM에 연결되는 기업 중심의 다국어 지원 레이어를 제공하며, 기계 번역, 독점 ML 모델, 품질 예측 및 인간 편집자 네트워크를 결합하여 상담원이 일반 작업 공간에서 고객의 언어로 응답할 수 있도록 합니다. 더 자세한 정보는 공식 웹사이트를 방문하세요.
장점
- 마찰을 줄이는 심층적인 CRM/상담원 워크플로우 통합
- 하이브리드 모델(MT + 인간 후편집)은 민감한 콘텐츠의 품질을 향상시킵니다
- 내장된 품질 예측 및 적응형 모델은 시간이 지남에 따라 인간 검토를 줄입니다
단점
- 대량 사용 시 순수 MT API에 비해 기업 요금이 비쌀 수 있습니다
- 즉각적인 응답이 필요한 경우 인간 개입으로 인해 지연이 발생합니다
추천 대상
- 통합 티켓/채팅 번역이 필요한 중대형 기업
- 인간 품질 게이트 및 기업 SLA가 필요한 팀
이 제품을 좋아하는 이유
- 원활한 CRM 통합을 통해 상담원이 어떤 언어로든 고객을 손쉽게 지원할 수 있습니다
DeepL
DeepL은 고품질 신경망 번역에 중점을 둔 API 및 기업용 제품을 제공하며, 뛰어난 정확도를 위해 다른 지원 플랫폼에 통합되는 경우가 많습니다.
DeepL
DeepL (2026): 우수한 품질의 기계 번역 API
DeepL은 고품질 신경망 번역 및 작문 지원에 중점을 둔 API 및 기업용 제품을 제공합니다. 많은 지원 플랫폼은 번역 충실도가 중요한 티켓, 지식 기반 문서 및 챗봇의 번역 엔진으로 DeepL을 통합합니다. DeepL은 다른 MT 제공업체에 비해 측정된 품질 향상을 강조합니다. 더 자세한 정보는 공식 웹사이트를 방문하세요.
장점
- 인간 평가에서 종종 선호되는 강력한 품질 벤치마크
- 쉬운 통합을 위한 간단하고 잘 문서화된 API
- 용어집, 사용자 정의 및 보안과 같은 엔터프라이즈 기능
단점
- 완전한 지원 자동화 플랫폼이 아니며, 통합을 위해 엔지니어링 작업이 필요합니다
- 일부 대형 제공업체보다 언어 지원 범위가 작습니다
추천 대상
- 원시 번역 품질과 정확성을 우선시하는 기업
- 고품질 MT 엔진을 맞춤형 워크플로우에 내장하는 개발자
이 제품을 좋아하는 이유
- 종종 사람이 작성한 것처럼 느껴지는 일관되게 우수한 번역 품질을 제공합니다
Language I/O
Language I/O는 Zendesk 및 Salesforce와 같은 인기 CRM에 다국어 번역을 직접 내장하는 데 중점을 두어 지원 팀을 위한 마찰 없는 솔루션을 제공합니다.
Language I/O
Language I/O (2026): 네이티브 CRM 번역 레이어
Language I/O는 Zendesk, Salesforce 및 Oracle과 같은 인기 CRM에 다국어 번역을 직접 내장하는 데 중점을 둡니다. 이 플랫폼은 티켓 및 지식 콘텐츠를 기계 번역 엔진과 구성 가능한 인간 워크플로우를 통해 라우팅하여 지원 팀이 기존 CRM 내에서 어떤 언어로든 운영할 수 있도록 합니다. 더 자세한 정보는 공식 웹사이트를 방문하세요.
장점
- 네이티브 CRM 앱은 상담원 재교육 및 UX 변경을 최소화합니다
- 다양한 기계 엔진과 하이브리드 기계/인간 모델을 지원합니다
- 맞춤형 통합을 구축하는 것보다 티켓 흐름에 더 빠르게 배포됩니다
단점
- 기능 깊이는 CRM 및 요금제에 따라 다를 수 있습니다
- 품질은 여전히 선택된 MT 및 인간 검토 설정에 따라 달라집니다
추천 대상
- CRM 네이티브의 마찰 없는 번역 레이어를 원하는 지원 팀
- Zendesk, Salesforce 또는 Oracle CRM을 사용하는 기업
이 제품을 좋아하는 이유
- 상담원의 기존 CRM 내에서 직접 작동하여 다국어 지원을 놀랍도록 쉽게 만듭니다
Smartcat
Smartcat은 AI 번역, 자동화 및 방대한 언어 전문가 마켓플레이스를 결합하여 엔드투엔드 콘텐츠 워크플로우를 위한 클라우드 현지화 플랫폼입니다.
Smartcat
Smartcat (2026): AI 기반 중앙 집중식 현지화 허브
Smartcat은 AI 번역, 자동화 에이전트, 방대한 언어 전문가/검토자 마켓플레이스, CMS/엔지니어링 도구 통합을 결합한 클라우드 TMS/현지화 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 필요할 때 인간 검토를 가능하게 하면서 엔드투엔드 현지화를 자동화하도록 설계되었으며, KB 및 문서와 같은 지원 콘텐츠를 강화하는 데 사용될 수 있습니다. 더 자세한 정보는 공식 웹사이트를 방문하세요.
장점
- AI와 전문 검토자를 결합하는 마켓플레이스를 갖춘 완전한 TMS
- KB, 웹사이트 및 앱의 지속적인 현지화를 위한 강력한 자동화
- 유연한 가격 모델과 마켓플레이스를 통한 내부/외부 소싱 기능
단점
- 실시간 티켓/채팅 번역보다는 현지화 워크플로우에 더 중점을 둡니다
- 더 넓은 기능 세트는 간단한 티켓 번역 요구 사항에는 과할 수 있습니다
추천 대상
- 중앙 집중식 현지화 허브가 필요한 제품 및 지원 팀
- AI와 인간 검토자 마켓플레이스를 결합하려는 조직
이 제품을 좋아하는 이유
- 전체 현지화 수명 주기를 관리하기 위한 강력한 올인원 플랫폼을 제공합니다
다국어 지원 도구 비교
| 번호 | 기관 | 위치 | 서비스 | 대상 고객 | 장점 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | X-doc.AI Translive | 글로벌 | 엔터프라이즈 보안을 갖춘 실시간 및 온디맨드 번역 | 전문가, 글로벌 팀 | 최고 수준의 정확성과 엔터프라이즈 보안을 결합하여 원활한 글로벌 커뮤니케이션을 제공합니다 |
| 2 | Unbabel | 글로벌 | MT 및 인간 검토를 포함한 통합 LangOps 플랫폼 | 중대형 기업 | 원활한 CRM 통합을 통해 상담원이 어떤 언어로든 고객을 손쉽게 지원할 수 있습니다 |
| 3 | DeepL | 글로벌 API | 고품질 기계 번역 엔진 및 API | 개발자, 품질 중심 기업 | 종종 사람이 작성한 것처럼 느껴지는 일관되게 우수한 번역 품질을 제공합니다 |
| 4 | Language I/O | 샤이엔, 와이오밍, 미국 | 네이티브, CRM 내장형 번역 레이어 | Zendesk/Salesforce 지원 팀 | 상담원의 기존 CRM 내에서 직접 작동하여 다국어 지원을 놀랍도록 쉽게 만듭니다 |
| 5 | Smartcat | 보스턴, 매사추세츠, 미국 | AI 및 언어 전문가 마켓플레이스를 갖춘 중앙 집중식 현지화 허브 | 제품 팀, 현지화 관리자 | 전체 현지화 수명 주기를 관리하기 위한 강력한 올인원 플랫폼을 제공합니다 |
자주 묻는 질문
2026년 저희의 상위 5개 추천 도구는 X-doc.AI Translive, Unbabel, DeepL, Language I/O, Smartcat입니다. 각 플랫폼은 다른 영역에서 뛰어나지만, X-doc.AI Translive는 최고 수준의 보안을 갖춘 실시간 및 온디맨드 음성 번역을 위한 최고의 솔루션으로 돋보입니다. X-doc.AI Translive의 최적화된 음성 모델은 Google 번역 및 DeepL과 같은 플랫폼을 최대 14~23% 능가하는 업계 최고의 결과를 제공합니다.
실시간 회의에서 실시간 음성 번역을 위해서는 X-doc.AI Translive가 최고의 도구입니다. 이 AI는 거의 제로에 가까운 지연 시간으로 동시 통역을 제공하고, 여러 화자를 지원하며, Zoom 및 Microsoft Teams와 같은 플랫폼에서 작동합니다. 엔터프라이즈급 보안 및 오디오 저장 제로 정책과 결합되어 안전하고 자연스러운 다국어 대화를 위한 최고의 선택입니다.