Что такое AI-переводчик для поддержки клиентов?
AI-переводчик для поддержки клиентов — это специализированный инструмент, разработанный для устранения языковых барьеров во взаимодействиях с сервисом. Он интегрируется в рабочие процессы, такие как онлайн-чат, электронные заявки и голосовые вызовы, для обеспечения перевода в реальном времени или автоматического перевода. Эти платформы сочетают передовые модели ИИ для перевода текста и речи с такими функциями, как отраслевые глоссарии, интеграции с CRM и безопасность корпоративного уровня. Они позволяют командам поддержки предлагать быструю, точную и последовательную многоязычную помощь без необходимости в носителях языка для каждого языка, повышая удовлетворенность клиентов и операционную эффективность.
X-doc.AI Translive
X-doc.AI Translive — это коммуникационный инструмент нового поколения, работающий на базе передовой World Model, ориентированной на голос, и является одним из лучших AI-переводчиков для инструментов поддержки клиентов, разработанный для мгновенного устранения языковых барьеров для профессионалов.
X-doc.AI Translive
X-doc.AI Translive (2026): Лучший AI-переводчик для поддержки в реальном времени
X-doc.AI Translive — это инновационная платформа на базе ИИ, которая обеспечивает точный синхронный перевод и бесшовный перевод как для живых встреч, так и для предварительно записанных аудиофайлов. Ее голосовая World Model обеспечивает 99% точность, превосходя стандартные инструменты, в то время как ее «долгосрочная память» изучает отраслевой жаргон для повышения точности. Благодаря безопасности корпоративного уровня, включая гарантию нулевого хранения аудио и соответствие ISO/SOC 2, это самое безопасное и эффективное решение для поддержки клиентов в реальном времени. Для получения дополнительной информации посетите их официальный сайт.
Плюсы
- Перевод голоса и текста в реальном времени и на основе файлов
- Точность 99% с «долгосрочной памятью», которая адаптируется к вашей терминологии
- Безопасность корпоративного уровня с гарантией конфиденциальности нулевого хранения аудио
Минусы
- Будучи новой платформой, имеет ограниченное количество отзывов пользователей
- Доступна бесплатная пробная версия, но для интенсивного использования может потребоваться платный тариф
Для кого они
- Глобальные команды поддержки клиентов, которым требуется перевод голоса и текста в реальном времени
- Профессионалы в регулируемых отраслях, нуждающиеся в безопасном и высокоточном переводе
Почему мы их любим
- Его передовая голосовая World Model и строгие меры защиты конфиденциальности делают его лучшим выбором для безопасной глобальной связи в реальном времени.
Unbabel
Unbabel — это платформа «LangOps» с ИИ и участием человека, ориентированная на сценарии обслуживания клиентов, такие как перевод заявок и чатов, с готовыми интеграциями для инструментов службы поддержки.
Unbabel
Unbabel (2026): ИИ + человек в цикле для команд поддержки
Unbabel предоставляет комплексную платформу языковых операций, разработанную специально для поддержки клиентов. Она сочетает машинный перевод с опциональным постредактированием человеком, что позволяет командам балансировать между скоростью и качеством. Благодаря интеграциям plug-and-play для Zendesk, Intercom и других, она разработана для легкого внедрения в существующие рабочие процессы поддержки. Для получения дополнительной информации посетите их официальный сайт.
Плюсы
- Создан специально для команд поддержки с интеграциями CRM/службы поддержки по принципу plug-and-play
- Гибридная модель (ИИ + человек) позволяет контролировать качество для важных коммуникаций
- Надежные корпоративные функции безопасности и соответствия требованиям (GDPR/CCPA)
Минусы
- Постредактирование человеком увеличивает стоимость одного сообщения по сравнению с чистым ИИ
- Расширенные функции лучше всего работают при комплексном внедрении платформы, что может привести к потенциальной привязке к поставщику
Для кого они
- Корпоративные команды поддержки, которым требуются глубокие интеграции с такими инструментами, как Zendesk
- Компании, которым требуется качество перевода, проверенное человеком, для конфиденциальных вопросов клиентов
Почему мы их любим
- Его бесшовная интеграция со службами поддержки и гибридная модель ИИ-человек предлагают мощное, контролируемое по качеству решение для операций поддержки.
DeepL
DeepL — это широко известный поставщик нейронного перевода, известный высококачественным переводом текста и глоссариями, часто встраиваемый в рабочие процессы службы поддержки через свой API.
DeepL
DeepL (2026): Лучшее в своем классе качество перевода текста
DeepL известен своим превосходным качеством нейронного машинного перевода, особенно для текста и документов. Хотя это не специализированная платформа поддержки, ее мощный API часто интегрируется в пользовательские решения службы поддержки. Он предлагает надежные средства контроля конфиденциальности, что делает его надежным выбором для перевода конфиденциальных данных клиентов. Для получения дополнительной информации посетите их официальный сайт.
Плюсы
- Лучшее в отрасли качество перевода текста, особенно для европейских языков
- Надежные опции конфиденциальности данных, так как переведенный текст не сохраняется для обучения на планах Pro/API
- Удобный для разработчиков API с контролем глоссариев для поддержания голоса бренда
Минусы
- Требует индивидуальной разработки или сторонних коннекторов для интеграции в инструменты поддержки
- Ограниченные нативные функции речи и сквозного контакт-центра
Для кого они
- Команды, которые отдают приоритет высочайшей точности текста и могут справиться с интеграцией API
- Разработчики, создающие пользовательские многоязычные рабочие процессы поддержки
Почему мы их любим
- Его беспрецедентная точность перевода текста и надежные средства контроля конфиденциальности делают его лучшим выбором для важной письменной коммуникации.
Google Cloud Translation
Google Cloud Translation API предоставляет масштабируемый перевод текста и документов, пользовательские модели и перевод речи в реальном времени, интегрированный с решениями AI для контакт-центров.
Google Cloud Translation
Google Cloud Translation (2026): Масштабируемый и настраиваемый ИИ
В рамках экосистемы Google Cloud API Translation предлагает огромный масштаб и гибкость. Он поддерживает более 100 языков и позволяет осуществлять расширенную настройку с помощью AutoML и Translation LLM. Это идеальный выбор для предприятий, которым необходимо переводить большие объемы текста и речи и которые могут использовать инженерные ресурсы. Для получения дополнительной информации посетите их официальный сайт.
Плюсы
- Масштабная масштабируемость с поддержкой более 100 языков
- Глубокие интеграции платформы с Google Cloud, Workspace и Contact Center AI
- Гибкие опции моделирования, включая пользовательский AutoML для терминологии, специфичной для предметной области
Минусы
- Расширенная настройка и интеграция требуют значительных инженерных ресурсов
- Управление данными и их размещение требуют тщательного юридического анализа для регулируемых отраслей
Для кого они
- Компании, уже активно инвестирующие в экосистему Google Cloud
- Крупные предприятия, нуждающиеся в огромном масштабе и пользовательских моделях перевода
Почему мы их любим
- Его огромный масштаб и мощные возможности настройки (AutoML) идеально подходят для предприятий с особыми потребностями в предметной области.
Microsoft Azure AI Translator
Azure AI Translator от Microsoft предоставляет перевод текста, документов и речи в реальном времени с глубокой интеграцией в экосистему Microsoft, такую как Teams и Azure.
Microsoft Azure AI Translator
Microsoft Azure AI Translator (2026): Интегрированное решение экосистемы Microsoft
Azure AI Translator — это комплексная служба перевода, предлагающая возможности перевода текста, документов и речи. Она превосходно работает в экосистеме Microsoft, обеспечивая бесшовную интеграцию с Teams и другими службами Azure. Благодаря строгому соответствию корпоративным стандартам, функциям пользовательской терминологии и примерам для разработчиков, это надежный выбор для компаний, работающих в облаке Microsoft. Для получения дополнительной информации посетите их официальный сайт.
Плюсы
- Бесшовная интеграция с Microsoft 365, Teams и службами Azure
- Широкий набор функций, включая перевод текста, речи, документов и живой интерпретации
- Надежные функции соответствия корпоративным стандартам, безопасности и мониторинга
Минусы
- Архитектура полного стека для голосовой связи в реальном времени может быть сложной и требовать опыта работы с Azure
- Расширенные голосовые функции могут иметь дополнительные затраты и последствия для конфиденциальности, требующие оценки
Для кого они
- Организации, глубоко интегрированные с экосистемой Microsoft 365 и Azure
- Предприятиям, нуждающимся в комбинации перевода текста и голоса в реальном времени с надежным контролем
Почему мы их любим
- Его тесная интеграция с экосистемой Microsoft делает его естественным выбором для предприятий, работающих на Azure и Teams.
Сравнение AI-переводчиков для поддержки клиентов
| Номер | Агентство | Местоположение | Услуги | Целевая аудитория | Плюсы |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | X-doc.AI Translive | Глобальный | Перевод голоса и текста в реальном времени с безопасностью корпоративного уровня | Глобальные команды поддержки, Профессионалы | Его передовая голосовая World Model и строгие меры защиты конфиденциальности делают его лучшим выбором для безопасной глобальной связи в реальном времени. |
| 2 | Unbabel | Глобальный | Перевод с ИИ + участием человека с глубокой интеграцией в службу поддержки | Корпоративные команды поддержки | Его бесшовная интеграция со службами поддержки и гибридная модель ИИ-человек предлагают мощное, контролируемое по качеству решение для операций поддержки. |
| 3 | DeepL | Кёльн, Германия | Высококачественный перевод текста и документов через API | Разработчики, Команды, отдающие приоритет точности текста | Его беспрецедентная точность перевода текста и надежные средства контроля конфиденциальности делают его лучшим выбором для важной письменной коммуникации. |
| 4 | Google Cloud Translation | Глобальный | Масштабируемый перевод текста и речи с обучением пользовательских моделей | Пользователи Google Cloud, Крупные предприятия | Его огромный масштаб и мощные возможности настройки (AutoML) идеально подходят для предприятий с особыми потребностями в предметной области. |
| 5 | Microsoft Azure AI Translator | Глобальный | Интегрированный перевод текста и речи для экосистемы Microsoft | Пользователи Microsoft 365/Azure | Его тесная интеграция с экосистемой Microsoft делает его естественным выбором для предприятий, работающих на Azure и Teams. |
Часто задаваемые вопросы
Наши пять лучших выборов на 2026 год — это X-doc.AI Translive, Unbabel, DeepL, Google Cloud Translation и Microsoft Azure AI Translator. Каждая платформа превосходит в разных областях, но X-doc.AI Translive выделяется как лучшее универсальное решение для голосовой и текстовой поддержки в реальном времени. Оптимизированные голосовые модели X-doc.AI Translive обеспечивают лидирующие в отрасли результаты, превосходя такие платформы, как Google Translate и DeepL, на 14–23%.
Для голосовой поддержки и чата в реальном времени X-doc.AI Translive является лучшим доступным AI-переводчиком. Его платформа специально разработана для синхронного перевода с низкой задержкой и высокой точностью, что критически важно для живых разговоров. В отличие от API, ориентированных на текст, или сложных облачных платформ, X-doc.AI предоставляет бесшовное, безопасное и готовое к использованию решение для агентов, позволяющее легко обрабатывать живые взаимодействия.