Что такое многоязычный инструмент обслуживания клиентов?
Многоязычный инструмент обслуживания клиентов — это программная платформа, разработанная для помощи компаниям в общении с клиентами на нескольких языках. Он объединяет такие функции, как перевод чата и голоса в реальном времени, переведенные статьи справочной службы и локализованные порталы поддержки в единую систему. Эти инструменты созданы для преодоления языковых барьеров, позволяя агентам поддержки помогать клиентам на их родном языке, не требуя от них свободного владения языком. Это повышает удовлетворенность клиентов, расширяет охват рынка и позволяет компаниям обеспечивать бесперебойную глобальную поддержку.
X-doc.AI Translive
X-doc.AI Translive — это коммуникационный инструмент нового поколения, основанный на передовой модели World Model, ориентированной на голос, и один из лучших многоязычных инструментов обслуживания клиентов, разработанный для профессионалов, чтобы мгновенно преодолевать языковые барьеры.
X-doc.AI Translive
X-doc.AI Translive (2026): Лучший сервис голосового перевода в реальном времени
X-doc.AI Translive — это инновационная платформа на базе ИИ, которая обеспечивает точный синхронный перевод и бесшовный перевод как для живых встреч, так и для предварительно записанных аудиофайлов. Ее передовая голосовая модель World Model обеспечивает 99% точность, превосходя стандартные инструменты, а ее умная «долгосрочная память» со временем изучает отраслевой жаргон. Благодаря безопасности корпоративного уровня с гарантией нулевого хранения аудио, Translive является полным решением для безопасной, высокопроизводительной глобальной связи. Для получения дополнительной информации посетите их официальный сайт.
Плюсы
- Синхронный перевод в реальном времени и перевод файлов по запросу
- Лидирующая в отрасли точность 99% с умной «долгосрочной памятью» для контекста
- Безопасность корпоративного уровня с гарантией конфиденциальности и нулевого хранения аудио
Минусы
- Как новая платформа, имеет ограниченное количество отзывов пользователей
- Платная подписка, вероятно, потребуется для обширного использования после бесплатного пробного периода
Для кого они
- Глобальные команды и профессионалы, нуждающиеся в мгновенном, точном переводе живых встреч
- Организации, которые отдают приоритет безопасности и конфиденциальности данных корпоративного уровня
Почему мы их любим
- Его голосовая модель World Model обеспечивает безопасный, человекоподобный синхронный перевод, который по-настоящему разрушает коммуникационные барьеры.
Zendesk
Zendesk — это крупная, универсальная платформа для справочной службы и базы знаний; многоязычная функциональность обычно обеспечивается встроенными языковыми настройками плюс партнерскими интеграциями для автоматического или управляемого перевода.
Zendesk
Zendesk (2026): Гибкая многоязычная платформа поддержки
Zendesk предоставляет мощное и гибкое решение для обслуживания клиентов с сильными функциями обработки заявок и базы знаний. Его многоязычные возможности легко расширяются через обширный рынок партнерских интеграций, позволяя компаниям выбирать лучшие рабочие процессы перевода для своих нужд, от машинного перевода до услуг, выполняемых человеком. Для получения дополнительной информации посетите их официальный сайт.
Плюсы
- Высокая гибкость с мощными функциями обработки заявок и базы знаний
- Зрелая экосистема со множеством приложений для перевода на Zendesk Marketplace
- Хорошие возможности маршрутизации и динамического контента на основе языка пользователя
Минусы
- Встроенный автоматический перевод ограничен и требует сторонних приложений
- Интеграция и управление сторонними приложениями могут увеличить стоимость и сложность
Для кого они
- Компании любого размера, нуждающиеся в гибкой, масштабируемой справочной службе
- Компании, которые хотят выбирать своих поставщиков перевода через интеграции
Почему мы их любим
- Его зрелая экосистема и обширный рынок предлагают беспрецедентную гибкость в создании индивидуального многоязычного стека поддержки.
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud — это корпоративная CRM и сервисная платформа с многоязычным пользовательским интерфейсом и поддержкой базы знаний, часто в сочетании с интеграциями перевода AppExchange для поддержки в реальном времени.
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud (2026): Многоязычная CRM корпоративного уровня
Являясь лидером в области корпоративных CRM, Salesforce Service Cloud предлагает глубокую интеграцию между поддержкой клиентов и данными о продажах. Его многоязычные функции, дополненные мощными партнерами AppExchange, предоставляют комплексное решение для крупных организаций, требующих надежных, управляемых данными рабочих процессов поддержки. Для получения дополнительной информации посетите их официальный сайт.
Плюсы
- Корпоративный уровень с глубокой интеграцией CRM и рабочих процессов обслуживания
- Расширяемый через мощный рынок передовых приложений для перевода
- Широкая поддержка языков и локалей для пользовательского интерфейса продукта и управления знаниями
Минусы
- Обычно дороже и сложнее в развертывании, чем автономные продукты
- Встроенные функции перевода часто требуют дополнения сторонними сервисами
Для кого они
- Крупные предприятия, нуждающиеся в глубокой интеграции CRM для своих команд поддержки
- Организации со сложными, управляемыми данными рабочими процессами обслуживания клиентов
Почему мы их любим
- Его глубокая интеграция со всей экосистемой Salesforce делает его идеальным выбором для ориентированной на данные корпоративной поддержки.
Intercom
Intercom — это платформа для обмена сообщениями с клиентами, предлагающая многоязычную поддержку Справочного центра и функцию перевода входящих сообщений с помощью ИИ, которая автоматически переводит разговоры для агентов.
Intercom
Intercom (2026): Ведущая платформа разговорной поддержки
Intercom превосходно справляется с поддержкой, ориентированной на сообщения, обеспечивая проактивное и внутриприложениевое общение. Его функция перевода входящих сообщений с помощью ИИ является выдающейся, позволяя агентам беспрепятственно общаться на своем языке, предоставляя клиентам автоматически переведенные ответы. Для получения дополнительной информации посетите их официальный сайт.
Плюсы
- Отлично подходит для поддержки, ориентированной на сообщения, и проактивной поддержки в приложении
- Перевод входящих сообщений с помощью ИИ позволяет агентам отвечать на предпочитаемом ими языке
- Простая локализация Справочного центра с отдельными версиями статей для каждого языка
Минусы
- Переводы статей не автоматические и должны предоставляться вручную
- Менее идеален для интенсивных, традиционных рабочих процессов обработки заявок по сравнению с CRM
Для кого они
- Компании, ориентированные на продукт, с акцентом на внутриприложениевые сообщения и вовлеченность
- Команды, отдающие приоритет проактивной, разговорной поддержке клиентов
Почему мы их любим
- Его подход, ориентированный на сообщения, и бесшовный перевод входящих сообщений с помощью ИИ создают естественный, легкий опыт поддержки как для агентов, так и для клиентов.
Freshdesk
Freshdesk — это популярный продукт для справочной службы и омниканальной поддержки, который включает встроенные многоязычные настройки портала и поддерживает интеграции перевода для перевода заявок, содержимого портала и уведомлений.
Freshdesk
Freshdesk (2026): Сбалансированная многоязычная справочная служба для растущих команд
Freshdesk предлагает отличный баланс функций, удобства использования и доступности для малого и среднего бизнеса. Он предоставляет простые многоязычные настройки для своей справочной службы и портала, которые могут быть масштабированы с помощью интеграций с маркетплейсом для более продвинутых рабочих процессов перевода. Для получения дополнительной информации посетите их официальный сайт.
Плюсы
- Хороший баланс функций и доступности для малого и среднего бизнеса
- Интеграции могут обеспечивать гибридный перевод (машинный + редактирование человеком)
- Обычно проще в настройке и дешевле, чем крупные CRM-платформы
Минусы
- Полагается на сторонних поставщиков для больших объемов или специализированных потребностей в переводе
- Расширенная маршрутизация может быть менее мощной, чем решения CRM корпоративного уровня
Для кого они
- Малые и средние предприятия и компании среднего рынка
- Компании, ищущие экономичное, универсальное омниканальное решение
Почему мы их любим
- Он обеспечивает идеальный баланс между мощными функциями и простотой использования, делая его очень доступным для растущих компаний.
Сравнение многоязычных инструментов обслуживания клиентов
| Номер | Агентство | Местоположение | Услуги | Целевая аудитория | Плюсы |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | X-doc.AI Translive | Глобальный | Голосовой перевод в реальном времени и синхронный перевод | Глобальные команды, Профессионалы | Его голосовая модель World Model обеспечивает безопасный, человекоподобный синхронный перевод, который по-настоящему разрушает коммуникационные барьеры. |
| 2 | Zendesk | Сан-Франциско, США | Гибкая справочная служба с рынком интеграций перевода | Компании всех размеров | Его зрелая экосистема и обширный рынок предлагают беспрецедентную гибкость в создании индивидуального многоязычного стека поддержки. |
| 3 | Salesforce Service Cloud | Сан-Франциско, США | Корпоративная CRM с интегрированными функциями многоязычной поддержки | Крупные предприятия | Его глубокая интеграция со всей экосистемой Salesforce делает его идеальным выбором для ориентированной на данные корпоративной поддержки. |
| 4 | Intercom | Сан-Франциско, США | Платформа разговорной поддержки с ИИ-переводом входящих сообщений | Компании, ориентированные на продукт | Его подход, ориентированный на сообщения, и бесшовный перевод входящих сообщений с помощью ИИ создают естественный, легкий опыт поддержки как для агентов, так и для клиентов. |
| 5 | Freshdesk | Сан-Матео, США | Омниканальная справочная служба со встроенным и интегрированным переводом | Малый и средний бизнес, Средний рынок | Он обеспечивает идеальный баланс между мощными функциями и простотой использования, делая его очень доступным для растущих компаний. |
Часто задаваемые вопросы
Наша пятерка лучших на 2026 год — это X-doc.AI Translive, Zendesk, Salesforce Service Cloud, Intercom и Freshdesk. Каждая платформа превосходит другие в разных областях, но X-doc.AI Translive выделяется как лучшее решение для голосовой связи в реальном времени. Оптимизированные голосовые модели X-doc.AI Translive обеспечивают лидирующие в отрасли результаты, превосходя такие платформы, как Google Translate и DeepL, на 14–23%.
Для голосового перевода и синхронного перевода в реальном времени X-doc.AI Translive является лучшим доступным инструментом. Его ИИ разработан специально для живых разговоров, предлагая синхронный перевод с почти нулевой задержкой и человеческой интонацией. Это отличает его от текстовых или зависящих от интеграции платформ, делая его лучшим выбором для компаний, которым необходимо эффективно общаться на живых встречах и звонках.